Általános Szerződési Feltételek
A NOX. SZOLGÁLTATÁSOKAT IGÉNYBE VEVŐ FOGYASZTÓK RÉSZÉRE
Hatályos: 2023. április 1 napjától
Jelen Általános Szerződési Feltételek a Conelux Kft. által a www.nox.pink weboldalon, mobilweboldalon és a Nox. mobil applikáción keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő személyek jogait és kötelezettségeit tartalmazza.
A Nox. weboldalán, mobil weboldalán vagy applikációjában történő regisztráció a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltak elfogadását jelenti.
A Conelux Kft. adatai:
| Cégjegyzékszám: |
Cg0309137317 |
| Nyilvántartja: | Kecskeméti Törvényszék Cégbírósága |
| Székhelye: | 6000 Kecskemét, Szolnoki út 3. |
| Adószáma: | 32258965-2-03 |
| Bankszámlaszáma | MKB Bank 10102529-17011400-01006003 |
| E-mail: | info@nox.pink |
| Honlapja: | https://www.nox.pink |
Definíciók
Szolgáltató:
Conelux Kft. (cégjegyzékszám: 03-06-114892, adószám: 22548540203, székhely: 6000 Kecskemét, Szolnoki út 3.).
Fogyasztó:
A Platformon regisztrált természetes személy, aki a Platformon keresztül Rendelést tehet.
Felek:
A Szolgáltató és a Fogyasztó együttesen.
Partner:
Egyéni vállalkozó vagy gazdasági társaság, amely üzletszerű gazdasági tevékenysége keretében értékesíti Termékeit a Platformon a Szolgáltatóval kötött megállapodás alapján. A Partner minden esetben kereskedőnek minősül a vonatkozó jogszabályok, a Szolgáltató felé tett nyilatkozat és más tények alapján, vagyis a Partner nem minősül magánszemélynek.
Szerződés:
A Szolgáltató és a Fogyasztó közötti, az ÁSZF és a Fogyasztó által megadott adatok alapján, a regisztráció során létrejött szerződés.
ÁSZF:
A jelen Általános Szerződési Feltételek.
Közvetített Szerződés:
A Szolgáltató által a Platform segítségével közvetített, a Fogyasztó és a Partner között létrejövő szerződés, amelynek tartalmát az ÁSZF mellékletei rögzítik.
Platform:
A Szolgáltató által működtetett Nox. nevű mobilalkalmazás, valamint az ezeket támogató szerveroldali alkalmazások együttesen, amely a Partnerek által értékesített Termékek listáját tartalmazza és amelyen keresztül a Fogyasztó leadhatja a Rendeléseit.
Nox. Fiók:
A Fogyasztó által a Platformon történő regisztráció során létrehozott fiók, amely segítségével a Fogyasztó azonosíthatja magát a Platformon a Szolgáltató felé, Rendelést adhat le, és amelyben a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges alapvető információkat tárolhatja.
Kereskedelmi Egység („Egység”):
A Partner legkisebb önálló gazdasági egysége, ahol a Termékek Fogyasztó általi átvétele történik.
Termék:
A Fogyasztó által a Platformon keresztül leadott Rendelés során a Partnertől megvásárolható étel, ital és bármilyen más elektronikus kereskedelmi forgalomba hozható áru.
Kosár:
A Fogyasztó által összeállított Termékek listája a termékek árának feltüntetésével és a Szolgáltatáshoz kapcsolódó díjakkal, amelyre a Rendelés irányul.
Rendelés:
A Fogyasztó által a Platformon kiválasztott Termék megvásárlására irányuló szerződéskötési ajánlata, amelyet a Szolgáltató közvetít a Partner felé a Szolgáltató és a Partner között létrejött külön szerződés alapján.
Szolgáltatás:
A Nox. szolgáltatás.
Nox. szolgáltatás:
A Szolgáltató által a Fogyasztó részére nyújtott ingyenes szolgáltatások összessége, azaz a Platform üzemeltetése, a Platform használatának biztosítása (beleértve a regisztrációt, a böngészést, a Rendelések kezelését és a panaszkezelést).
Online fizetési mód:
A Rendelés Stripe fizetési szolgáltatón keresztül történő bankkártyás, Google Pay vagy Apple Pay fizetési eszköz útján történő kifizetése.
- A Platform üzemeltetése
1.1.
A Szolgáltató a tulajdonosa és üzemeltetője a Platformnak. A Szolgáltató a Platformon a Partnerek Termék kínálatát gyűjti össze és teszi elérhetővé a Fogyasztók számára, abból a célból, hogy a Fogyasztók a Partnerek Termékeit online megvásárolhassák, majd a Partner Kereskedelmi Egységében elviteles szolgáltatás keretében átvehessék. A Szolgáltató célja az, hogy a Fogyasztó igényeire, jogaira és jogos érdekeire tekintettel a lehető legszélesebb körben tegye elérhetővé és láthatóvá a Partnereket és Termékeiket, miközben lehetővé teszi a Partnereknél a Termékek forgalmának növekedését.
1.2.
A Szolgáltató a Partnertől független, önálló szolgáltatási tevékenységet folytat. A Szolgáltató a Szolgáltatások nyújtása során a Fogyasztó képviseletében nem jár el.
1.3.
A Szolgáltató online közvetítő kereskedői tevékenységet folytat, amelynek keretében a Partnerek megbízásából a Fogyasztók Rendeléseit fogadja a Platformon keresztül, majd feldolgozza és továbbítja azokat a Partnerek számára.
1.4.
A Platformon található tartalom, adatok és információk a Nox. szolgáltatás jellegére tekintettel folyamatosan változnak. A Szolgáltató kifejezetten törekszik arra, hogy mindig aktuális tartalmat és ajánlatokat jelenítsen meg a Fogyasztó számára. Tekintettel arra, hogy a Platformon megjelenő információk, Termékek listája, Termékek leírása és a Termékek árai a Partnertől származnak, a Szolgáltató ezek tartalmáért, aktualitásáért, elérhetőségéért és minőségéért felelősséget nem vállal és kártérítésre nem kötelezhető.
1.5.
Szolgáltató rögzíti, hogy a Partner Platformon megjelenő termékkínálata eltérhet a Partner Kereskedelmi Egységének üzlethelyiségében található, vagy a saját online rendelési csatornáin megjelenő termékkínálatától.
1.6.
A Szolgáltató tájékoztatja a Fogyasztót, hogy az 1.5. pontban foglaltak mellett a Szolgáltató korlátozhatja a Partnerek azon jogát, hogy a Partnerek a saját online rendelési csatornáikon (saját weboldal, applikáció) eltérő rendelési feltételeket – különösen eltérő árakat – alkalmazzanak a Platformon szereplő rendelési feltételektől. A korlátozás a Szolgáltató üzleti modelljének fenntartását célozza annak érdekében, hogy a Fogyasztók továbbra is részesüljenek a Platform és a Szolgáltatások által biztosított előnyökből, mely fogyasztói előnyök a Platform működéséből adódó keresési idő és költségek csökkentéséből, a nagy választékból, a magas színvonalú szolgáltatásokból tevődnek össze. A Szolgáltató folyamatosan fejleszti Platformját és Szolgáltatásait, a rendelői kör és új Fogyasztók szerzése érdekében folyamatosan invesztál a Platform és a Szolgáltatások üzemeltetésébe, mely invesztáció egyben a Partnerek érdeke is egyben. A Partnert érintő korlátozások segítik a Szolgáltatót abban, hogy megakadályozza azt, hogy a Partnerek a Platform működéséből származó előnyöket kihasználva kizárólag saját marketing célokra és saját ügyfelek toborzására (átcsábítására) használja a Platformot. Ebből kifolyólag a limitáció a Szolgáltató azon jogos üzleti és gazdasági érdekét szolgálja, hogy egyensúlyba hozza a Partnereknek a Platformon való megjelenésből és a Szolgálatásokból eredő előnyeit, a Szolgáltató azon erőfeszítéseivel és kiadásaival, amelyeket a Platform fejlesztése és a Szolgáltatásai színvonalának fenntartása és emelése érdekében vállal. A Szolgáltató a félreértések elkerülése érdekében rögzíti, hogy a korlátozás nem érinti a Partner azon jogát, hogy a saját nem online – Partner egységeiből történő helyszíni rendelés, és telefonos –, illetve harmadik személyek rendelési felületén történő rendelés esetén eltérő kondíciókat alkalmazzon, továbbá a saját online felületén is időszakos jelleggel eltérő feltételeket alkalmazzon.
1.8.
A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Platformon megjelenő tartalmakat bármikor módosítsa, elérhetőségét megváltoztathassa, illetve a Platform üzemeltetését felfüggessze, vagy véglegesen megszüntesse.
1.9.
A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Platform tartalmát és az ajánlatokat részlegesen vagy teljesen az összes Fogyasztó, vagy a Fogyasztók egy csoportja számára korlátozza vagy letiltsa.
- A Platform használata
2.1.
A Fogyasztó számára a Platformra történő regisztráció és a Platform böngészése ingyenes.
2.2.
A Platformot bárki jogosult használni, amennyiben érvényesen és sikeresen regisztrált és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglaltakat és megismerte és elfogadta a Fogyasztók személyes adatainak kezelésére vonatkozó Adatkezelési Tájékoztatót. A Platform használata a Nox. Fiókon keresztül történik.
2.3.
A Platformon kizárólag 18. életévüket betöltött természetes személyek regisztrálhatnak. A Fogyasztó a jelen ÁSZF elfogadásával kijelenti, hogy 18. életévét betöltötte. A Szolgáltató nem köteles ellenőrizni a Fogyasztó életkorát, azonban jogosult felhívni a Fogyasztót arra, hogy életkorát hitelt érdemlő módon igazolja. Amennyiben a Fogyasztó nem töltötte be a 18. életévét vagy a Szolgáltató felhívására nem igazolta életkorát, úgy a Szolgáltató azonnali hatállyal megszünteti a Szerződést és ezzel együtt a Nox. Fiókot. A Fogyasztó 18 éven aluli személy részére nem vásárolhat a Platformon olyan Terméket, amelyet 18 éven aluli magának nem vásárolhat (pl. szeszes italok). A Fogyasztó kizárólagosan felelős azért, hogy a Nox. fiókjához 18 éven aluli személy ne férhessen hozzá.
2.5.
A Fogyasztó köteles betartani minden jogszabályt, előírást és kötelezettséget a Platform használata és a Szolgáltatások igénybevétele során. Ez a kötelezettség a szeszes italok, vagy más szabályozás alá tartozó termékek vásárlására vonatkozó szabályokat is magába foglalja.
- A regisztráció folyamata
3.1.
A Platformon kizárólag regisztrált fogyasztó adhat le Rendelést. A regisztráció során jön létre a Fogyasztó Nox. Fiókja. A Nox. Fiók kizárólag a mobilapplikációban regisztrálható.
3.2.
A regisztrációhoz a Fogyasztó személyes adatainak megadása szükséges. A Fogyasztó kizárólag a saját személyes adataival regisztrálhat a Platformon, azaz a más nevében történő regisztráció tilos.
3.3.
Applikációban történő regisztráció létrehozásához a Nox. mobiltelefonos applikáció ingyenes letöltése szükséges, mely megtalálható App Store-on, Play Áruházban. Fogyasztó az Applikációt megnyitva “Regisztráció”” gombot kiválasztva tud E-mail címével, Icloud vagy Google fiókja segítségével Nox. Fiókot létrehozni.
3.4.
E-mail címmel történő regisztráció során a fogyasztó által beírt e-mail címet a rendszer ellenőrzi, hogy az e-mail címhez tartozik-e már korábban létrehozott Nox. Fiók, ezt követően a Fogyasztónak szükséges megadnia a következő személyes adatokat: e mail cím, jelszó, keresztnév, vezetéknév. A regisztrációhoz számlázási cím megadása nem szükséges, azt elegendő az adott Rendelés leadása során megadni.
3.6.
A sikeres regisztrációhoz a Fogyasztónak el kell fogadnia a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót. Az adott mezők bepipálásával a Fogyasztó kijelenti, hogy a jelen ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató valamennyi rendelkezését elolvasta, megértette, elfogadja és azokat maradéktalanul betartja, valamint annak valamennyi rendelkezését magára nézve kötelezőnek ismeri el. A Regisztrációs folyamat során a Fogyasztónak lehetősége van az adott mező bepipálásával feliratkozni a Szolgáltató által direkt marketing megkeresés formájában küldött marketing üzenetek küldésére (hírlevélre), a feliratkozás azonban nem feltétele a sikeres regisztrációnak.
3.7.
A sikeres regisztráció a „Fiók létrehozása” gomb kiválasztásával történik meg, ezzel létrejön a Fogyasztó Nox. Fiókja és visszaigazoló e-mailt küld a megadott címre.
3.8.
A regisztráció és a Szolgáltatás igénybevétele során megadott személyes adatok pontosságáért, aktualitásáért és valóságtartalmáért kizárólag Fogyasztó felel. A Fogyasztó elfelejtett jelszavából, vagy annak illetéktelenek számára való hozzáféréséből eredő károkért a Szolgáltatót felelősség nem terheli. A Fogyasztó köteles a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha annak gyanúja merül fel, hogy a Fiókjához illetéktelen személyek hozzáférést szereztek.
3.13.
Fogyasztó a sikeres Regisztrációt és e-mail cím sikeres megerősítését követően jogosult Rendeléseket leadni a Platformon.
- A Rendelés folyamata
4.1.
Rendelés leadása kizárólag elektronikus úton, a Platformon keresztül lehetséges. A Szolgáltató a Platformon keresztül Rendelést kizárólag regisztrált Fogyasztótól és csak akkor fogad, ha a Fogyasztó a Rendeléshez szükséges valamennyi adatot maradéktalanul közli.
4.2.
A Szolgáltató kizár mindenfajta felelősséget, amely a Platformon megadott adatok helytelenségéből, elírásából vagy nem a valós adatok megadásával összefüggésében merül fel. A Szolgáltatót nem terheli felelősség a Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítéséért, illetve egyéb problémáért, hibáért, amennyiben az a Fogyasztó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra vezethető vissza.
4.4.
A Fogyasztó a Partnerlista oldalon kiválasztott Partner rendelési felületén (a továbbiakban: Partner oldal) képes italt rendelni. A rendelés leadását követően a termék megjelenik a Kosárban, ahol lehetőség nyílik a fizetési folyamat elindítására. A Fogyasztó számára a Termékek Kosárba helyezése után megjelenő Rendelés összegző oldalon (a továbbiakban: Rendelés összegző oldal) áttekintheti a rendelés részleteit.
4.7.
A Események Platformon való megjelenésének sorrendjét az alábbi szempontok befolyásolják:
- fizetett kiemelés;
- időrendi sorrend;
4.8.
A Fogyasztó által végzett keresés esetén az algoritmus alapján automatikusan kialakuló sorrendben jelennek meg a keresési találatok a következő szempontok figyelembevételével: fizetett kiemelés, a keresett kifejezés hasonlósága. Ezenfelül a Fogyasztónak lehetősége van további szempontok alapján szűkíteni a keresés eredményét, például dátum intervallum megadásával, eseményre történő jegyvásárlási lehetőség, listás jegyrendelés lehetősége, vendéglátó egység neve vagy vendéglátó egység típusa alapján.
4.13.
A Partner határozza meg a minimális rendelési értéket, amely nem lehet magasabb, mint kettőezer-ötszáz forint. A minimális rendelési érték Partnerenként eltérhet. A minimális rendelési értékbe a. Kedvezményes ár esetén a kedvezmény mértéke a minimális rendelési értékbe nem számít bele. A Fogyasztó a minimális rendelési érték el nem érésekor is adhat le Rendelést, amennyiben azt a funkciót a Szolgáltató lehetővé teszi. Ebben az esetben a Termék összértéke és a minimális rendelési érték közötti különbözetet extra rendszerhasználati díjként kell megfizetnie a Fogyasztónak.
4.14.
A Kosár összeállítását követően a „Fizetés (rendelés összege)” gombra kattintva a Fogyasztót a Platform automatikusan átirányítja a Stripe hivatalos oldalára.
4.17.
A Kosár tartalma abban az esetben is megmarad, ha a Fogyasztó a Rendelést nem véglegesíti, hanem folytatja a böngészést a Platformon. A Nox. Fiókból történő kijelentkezés a Platformon a kosár törlését vonja maga után.
4.18.
A Kosár összegző oldalon, a “Fizetés” gomb lenyomásakor átirányítja a rendszer a Stripe hivatalos felületére és a bankkártya adatok (“vagy Apple Pay, Google Pay”) megadása után a “Fizetés” gomb megnyomásával a Fogyasztó leadja a Rendelést. A Rendelés leadását követően a Szolgáltató a Platform segítségével automatikusan eljuttatja a Rendelés adatait a Partnerhez.
4.19.
A Közvetített Szerződés akkor jön létre, amikor az elektronikus visszaigazolás megérkezik a Szolgáltatóhoz. A Közvetített Szerződés tartalmát az ÁSZF mellékletei határozzák meg, kivéve, ha a Partner saját ÁSZF-et jelentet meg a Platformon, amely esetben a Partner saját ÁSZF-e határozza meg a Közvetített Szerződés tartalmát.
4.20.
A Fogyasztó a regisztrációval és a Rendelés leadásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et és az annak mellékleteiben meghatározottakat megismerte, elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
4.21.
A Szolgáltató a Rendelés feladását és a Közvetített Szerződés létrejöttét követően továbbítja a Rendelés adatait a Partner részére. Amennyiben a Partner a rendelést elfogadja és nyilatkozatot tesz arra vonatkozóan, hogy teljes mértékben képes kiszolgálni a Fogyasztó rendelési igényét, a Szolgáltató megjeleníti ezeket az információkat az alkalmazás alsó menüjében, a jobb oldalon található „Profil” menüpont „Rendeléseim” fülén.
4.22.
A Fogyasztó által megrendelt Termék elkészítési idejéért, minőségéért kizárólag a Partner felelős.
4.23.
A Rendelés állapota az applikációban a Rendelés leadása után megnyíló “Rendelési státusz” oldalon A rendelés állapota nyomon követhető a Platform által küldött automatikus push notification üzenetekkel (amennyiben azokat a mobiltelefonján engedélyezte).
4.24.
A Termékekről a Partner állítja ki a nyugtát a “Rendelés elfogadása” után.
4.25.
A Fogyasztó a rendelési igényét a Platformon keresztül adhatja le és a Stripe banki szolgáltatón keresztül ki is fizetheti a rendelés összegét. Az összeg zárolásra kerül, amíg a Partner nem hoz döntést arról, hogy a rendelést elfogadja-e és képes-e hiánytalanul teljesíteni azt. Amennyiben a Partner a rendelést elfogadja, a tranzakció teljes egészében végrehajtódik, és a zárolt összeg a Partner számára elérhetővé válik. Ha a Partner úgy dönt, hogy elutasítja a rendelést, a zárolás megszűnik, és a Fogyasztó részére visszatérítésre kerül a zárolt összeg.
- Fizetés
7.1.
Fogyasztó a rendelés során a következő fizetési eszközök közül választhat: bankkártyás fizetés (Mastercard, Maestro, VISA), Apple Pay és Google pay.
7.2.
Szolgáltató jogosult saját mérlegelési jogkörében bármikor további fizetési módot bevezetni vagy megszüntetni. Szolgáltató bármikor- így különösen technikai probléma, átmeneti működésképtelenség esetén – jogosult bármelyik fizetési mód alkalmazását felfüggeszteni időszakos jelleggel.
7.4.
Az Online fizetésnél, ha a tranzakció sikeres, a fizetési szolgáltató azonnal zárolja a kártyán lévő összeget és automatikusan értesíti a Szolgáltatót a fizetés megtörténtéről, így a Platformon információt kap arról, hogy a Rendelés ellenértékének teljesítése sikeres.
7.5.
Online fizetési módok választása estén a Szolgáltató a Partner és a Szolgáltató közötti külön szerződés alapján jogosult és köteles a Közvetített Szerződés Fogyasztó részéről történő teljesítésének (díjfizetés) elfogadására. A teljesítés elfogadására oly módon kerül sor, hogy a Fogyasztó a Szolgáltatóval szerződött fizetési szolgáltatón keresztül fizeti meg a Rendelés szerinti teljes összeget, amely a Partner bankszámlájára kerül jóváírásra.
7.6.
A Szolgáltató a Fogyasztó bankkártyaadatait nem rögzíti és nem tárolja. Az adatbiztonsági követelményeknek megfelelően a kártyaadatokhoz a Szolgáltató nem fér hozzá, azokat kezelni kizárólag a fizetési szolgáltatók jogosultak.
7.7.
A bankkártyás fizetés a Platformtól teljesen független, a Szolgáltatóval szerződött alábbi fizetési szolgáltatók által üzemeltetett elektronikus rendszereken keresztül valósul meg:
- Stripe Payments Europe, Ltd., székhely: 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Írország által üzemeltetett Stripe fizetési rendszeren keresztül.
7.9.
Stripe fizetési rendszer használata esetén a bankkártya adatok beírására és mentésére a Szolgáltató felületén kerül sor átirányítás nélkül, azonban a bankkártyaadatok fokozott biztonságú ügyféloldali titkosítási technológiának (CSE) köszönhetően a Megrendeléssel titkosításra kerülnek, mely titkosítási kulcshoz csak a fizetési szolgáltató fér hozzá.
7.11.
Amennyiben sikertelen az Online fizetés, úgy Szolgáltató azt egyértelműen jelzi azt a Platformon, Stripe oldala visszairányítja a Fogyasztót a “Kosár” oldalra, ahol más fizetéshez szükséges adatok leadásával a Rendelés újra leadható.
7.12.
Fogyasztónak lehetősége van elmentenie a bankkártyájának az adatait (bankkártya száma, bankkártyára írt név, lejárat dátuma, CVC szám) annak érdekében, hogy a jövőben kezdeményezett Rendelések alkalmával ne kelljen újra megadnia ezen adatokat és így könnyebb, egyszerűbb legyen a Rendelés folyamata. Mentés esetén minden adat un. ”tokenként” (vissza nem fejthető kódként) kerül tárolásra, a későbbi rendeléskor csak a token kerül felhasználásra és továbbításra. A bankkártyaadatok tárolását a fizetési szolgáltatók végzik.
7.13.
Az Online fizetésre a fizetési szolgáltató, az érintett kártyatársaság, továbbá a kártya kibocsátó és az összeget jóváíró pénzügyi intézmény üzletszabályzata irányadóak. Az Online fizetéshez a böngészőnek támogatnia kell az SSL titkosítást.
7.14.
Online fizetés esetén, ha a Fogyasztó a Rendelést a Közvetített Szerződés létrejötte előtt, vagy a Rendelés elfogadásáig lemondja, úgy a Szolgáltató visszautalja a Fogyasztónak az összeget és a Rendelés törlésre kerül a Platformon.
7.15.
Az online kifizetett Rendelésnek bármilyen okból történő elutasítása esetén a Szolgáltató Rendelés teljes kifizetett ellenértékét visszautalja a Fogyasztónak.
VEGYES RENDELKEZÉSEK
- Hibás teljesítés, a Rendelés meghiúsulása
9.1.
Felek kötelesek a Rendelést a Platformon feltüntetettek szerint a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételek és a jogszabályoknak megfelelően jóhiszeműen teljesíteni, a Rendelés teljesítése során együttműködni egymással.
9.2.
Amennyiben a Rendelés teljesítése a Fogyasztó oldalán felmerülő okból hiúsult meg, úgy a Fogyasztó Online fizetés esetén a már kifizetett Rendelés értékét már nem követelheti vissza a Szolgáltatótól. Felek rögzítik, hogy a Fogyasztó oldalán felmerülő okból hiúsul meg a rendelés különösen, de nem kizárólag az alábbi esetekben:
9.2.1.
A Fogyasztó a rendelés elkészítéséről szóló státusz (amennyiben engedélyezte push üzenet) után sem jelenik meg a kiválasztott kiszolgáló egységnél.
9.2.2.
A Fogyasztó a Kiszolgáló egységnél hivatalos dokumentummal nem tudja igazolni, hogy betöltötte 18. életévét.
9.2.3.
A Fogyasztó véletlen rendelést adott le, de csak a Partner visszaigazolása (Közvetített szerződés létrejötte) után kéri a Rendelés törlését.
9.2.4.
A Fogyasztó véletlen dupla Rendelést adott le, de csak az egyik Rendelést kéri és csak a Partner visszaigazolása (Közvetített szerződés létrejötte) után kéri a Rendelés törlését.
9.2.5.
A Fogyasztó a Rendelés leadását követően módosítani kívánt a Rendelésen, de csak a Partner visszaigazolása (Közvetített szerződés létrejötte) után kéri a Rendelés törlését.
9.2.9.
A Fogyasztó eláll a vásárlási szándékától, de csak a Partner visszaigazolása (Közvetített szerződés létrejötte) után kéri a Rendelés törlését.
9.4.
Szolgáltató hibás teljesítésének minősül és Online fizetés esetén visszafizeti a Rendelés teljes összegét a Fogyasztó részére, ha kétséget kizáróan bebizonyosodik, hogy a Rendelés a Szolgáltató, vagy, pl. Platform technikai hibája, fizetési felület technikai hibája.
9.5.
Fogyasztó tudomásul veszi, hogy Szolgáltató, amennyiben nem képes teljesíteni a Rendelést, úgy törölheti a Rendelést, ezáltal jogosult megszüntetni a Partner és a Fogyasztó között létrejött Közvetített Szerződést. Szolgáltató a rendelés saját hibájából történő törléséről tájékoztatja a Feleket, a Fogyasztó részére push notification üzenetben, továbbá intézkedik a Fogyasztó által fizetett összeg visszautalásáról, vagy visszahelyeztetéséről.
9.6.
Szolgáltató a Rendelés saját hibájából történő meghiúsulása vagy hibás teljesítése (lemaradt vagy összecserélt Termék, minőségi hiba stb.) esetén sem köteles a Fogyasztó kárainak – vagyoni kár, elmaradt haszon – megtérítésére. Partner azonban saját belátása szerint, egyedi mérlegelés alapján visszafizetheti a rendelés értékét.
- Panaszkezelés
10.1.
Panasznak minősül különösen, de nem kizárólag:
a Termékekkel (pl. összetevők, árak, rendelés tételeinek felcserélése) kapcsolatos észrevétel, probléma (pl. weboldal, tájékoztatás, költségek),
a Rendelés folyamatával kapcsolatos kérdés, probléma,
az elkészítéssel kapcsolatos észrevétel, probléma (pl. elkészítési idő),
a kiszállított Termékekre vonatkozó észrevétel, probléma (minőség)
10.2.
A Fogyasztó az esetlegesen felmerülő panasz, reklamáció esetén a Szolgáltató ügyfélszolgálatával az alábbi elérhetőségek valamelyikén jogosult a kapcsolatot felvenni:
Postázási cím: 1133 Budapest, Árbóc utca 4. FSZ/6
E-mail cím: help@nox.pink
10.4.
A Szolgáltató panaszkezelése minden esetben térítésmentes.
10.5.
A Szolgáltató az azonnali megoldást igénylő problémát haladéktalanul megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja, minden más esetben pedig 24 napon belül válaszol a felmerült panaszra.
10.6.
Amennyiben a probléma kezelése más módon nem oldható meg, úgy Szolgáltató kezdeményezheti a Fogyasztó telefonos megkeresését. Ha a Szolgáltató a Fogyasztót panasszal kapcsolatban keresi, úgy Szolgáltató a panasz kezelése és dokumentálása céljából a Fogyasztó telefonon keresztül megfogalmazott panaszát rögzíti, a rögzített hangfelvételt a rögzítéstől számított 5 évig megőrzi. Amennyiben a Fogyasztó nem járul hozzá, hogy a telefonbeszélgetést Adatkezelő az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően rögzítse, lehetősége postai úton (1133 Budapest, Árbóc utca 4. FSZ/6) vagy elektronikus levelezés (info@nox.pink) útján benyújtania a panaszát. A Fogyasztónak lehetősége van másolatot kérni a telefonbeszélgetésről készült hangfelvételről, amely kérést Szolgáltató a vonatkozó kérelem beérkezésétől számított 25 napon belül köteles teljesíteni. A Fogyasztó a hangfelvétel kiadása iránti kérelmét postai úton (1133 Budapest, Árbóc utca 4. FSZ/6) vagy elektronikus levelezés (info@nox.pink) útján nyújthatja be. Az Adatkezelő díjmentesen rendelkezésre bocsátja (postai úton) a hangfelvétel másolatát.
10.7.
A Fogyasztó a panasz kivizsgálása során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a szükséges információkat, dokumentumokat rendelkezésre bocsátani.
10.8.
Amennyiben a Szolgáltató a panaszt alaposnak találja, úgy visszatéríti a panasszal érintett Rendelés online megfizetett díját a Fogyasztónak. Ezen felül, ha a panaszt a Szolgáltató részben vagy egészben alaposnak találja, akkor a Szolgáltató a Fogyasztó részére egy, a Platformon szabadon beváltható kupont biztosíthat.
10.9.
Amennyiben a Fogyasztó panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes hatóságokhoz fordulhat:
Fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetősége:
https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag
Budapesten a Fővárosi Kormányhivatal V. Kerületi Hivatalának részeként működő Fogyasztóvédelmi Főosztálya:
Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em.
Telefon: +36 (1) 450-2598
E-mail cím:fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu
Békéltető Testületek elérhetősége területi illetékesség szerint:
https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
Budapesti Békéltető Testület elérhetősége:
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszám: +36 (1) 488-2131
Fax szám: +36 (1) 488-2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
10.10.
A Fogyasztó jogosult a panasszal kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulni.
- Személyes adatok kezelése
11.1.
A Fogyasztó személyes adatainak kezelésére vonatkozó részletes szabályokat a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.
- A Platformmal kapcsolatos szellemi tulajdonjog
12.1.
A Platformon elhelyezett valamennyi anyag, annak teljes szövege, grafikai, illetve egyéb tartalma, a Platform szerkezeti felépítése, forráskódja, valamint bármely egyéb szellemi tulajdon szerzői jogi, illetve egyéb jogi védelem alatt áll. A szerzői jogok, illetve egyéb szellemi tulajdonjogok kizárólagos jogosultja a Szolgáltató. A Platform tartalmának, illetve a Szolgáltató egyéb szellemi tulajdonának bármely felhasználás kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
12.2.
A Platform tartalmának jogosulatlan felhasználása védjegyjogi, szerzői jogi és polgári jogi igényeken túlmenően a büntetőjogi jogszabályokban meghatározott szankciókat is maguk után vonhatnak.
- A Szerződés létrejötte és megszűnése
13.1.
A Szolgáltató és a Fogyasztó közötti Szerződés a Fogyasztó regisztrációjakor jön létre.
13.2.
A Fogyasztó és a Szolgáltató között a Szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a Ptk. és az Elkertv. elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó előírásai alkalmazandóak. A Szerződés írásban foglaltnak minősül és írásban tárolt adatai megegyeznek a Rendelés adataival. A Szerződés és Rendelés adatai megtekinthetők visszamenőleg is a „Rendeléseim” menüpont alatt. A szerződéskötés és a kapcsolattartás nyelve a magyar.
13.3.
A Közvetített Szerződés akkor jön létre, amikor a Partnertől a Szolgáltatóhoz a Rendelésről szóló elektronikus igazolás megérkezik, feltéve, hogy addig a Fogyasztó nem mondta le a Rendelést.
- Az ÁSZF tárgyi és időbeli hatálya
14.1.
A jelen ÁSZF hatálya a Szolgáltató által Magyarország területén a Fogyasztók részére nyújtott Szolgáltatásra terjed ki.
14.2.
A jelen ÁSZF akkor is irányadó, ha a Szolgáltató szolgáltatásai más weboldalon keresztül érhetőek el, valamint irányadó a Szolgáltatások minden olyan felhasználási módjára (mobil weboldal, mobil alkalmazások, Facebook oldal stb.), amelyeken keresztül a Platform elérhető.
14.5.
Az ÁSZF a fent rögzített naptól hatályos és határozatlan időre szól.
15.Az ÁSZF módosítása és elérhetősége
15.1.
A Szolgáltató bármikor jogosult a jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. Ez a jogosultság kifejezetten kiterjed a jelen ÁSZF mellékleteire is. Az esetleges módosítás a Platformon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba.
15.2.
Az ÁSZF és annak korábban hatályos verziói itt érhetőek el: https://www.nox.pink/aszf
- Záró rendelkezések
16.1.
A Szolgáltató által üzemeltetett Platform biztonsági foka megfelelő, azonban a Fogyasztó számára javasolt megtenni az alábbi óvintézkedéseket: friss adatbázissal rendelkező vírus és spyware védelmi szoftverek használata, az operációs rendszer biztonsági frissítéseinek telepítése. A Platform használata feltételezi a Fogyasztó részéről az internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását.
16.2.
A Szolgáltató a Platformról ugrópontként elérhető külső honlapok tartalmáért, adat- és információvédelmi gyakorlatáért nem vállal felelősséget. Amennyiben a Szolgáltató tudomására jut, hogy az általa linkelt oldal vagy a linkelés harmadik személyek jogait vagy a hatályos jogszabályokat sérti, a linket haladéktalanul eltávolítja a Platformról.
16.3.
A Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a Platformra való csatlakozás miatt következett be. A Fogyasztót terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége.
16.4.
Kifejezetten tilos a Platformon törvényileg nem engedélyezett tartalmak továbbítása, közlése, megosztása. A Szolgáltató fenntartja a jogot a Fogyasztók által feltöltött tartalmak törlésére.
16.5.
A Szerződés mind a Fogyasztó, mind a Szolgáltató részéről indokolás nélkül a Fogyasztónak, illetve az Ügyfélszolgálatnak megküldött e-mail útján felmondható, továbbá a Fogyasztónak lehetősége van a Fiókjának törlésére a Profil menüpont „Fiók törlése” gombra kattintva, mely esetben a Szolgáltató és a Fogyasztó közötti szerződés a Fiók és a hozzá tartozó személyes adatok törlésével egyidejűleg megszűnik.
16.6.
A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatásokból eredő bármely jogát vagy kötelezettségét a Fogyasztó hozzájárulása nélkül részben vagy egészben átengedni jogutódjának, leányvállalatának, vagy a Szolgáltató vagyonát és vagyonelemeit megszerző más gazdasági társaságnak.
16.7.
A Szolgáltató nem veti alá magát semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek.
16.8.
A Szerződésre a magyar jog rendelkezései az irányadók.